同程旅游CEO 吴志祥

http://www.scol.com.cn 四川在线 ( 2016-7-29 14:38:00 ) 来源:四川在线
  在线旅游在中国发展了差不多15年的时间,但是在最近的5年时间里边,我们看到有一些跟以往不同的发展规律,自己的一些分享。
  前两个礼拜滴滴进Uber合并,合并的大背景是什么?我们仔细回顾整个在线旅游在新一波发展、投资、融资的高潮是从2013年开始。2013、2014年整个行业发生了什么变化呢?2013、2014年整个行业发生了非常大的变化,移动互联网用户在高速增长,移动互联网用户从在网上获取新闻到变成在网上购买服务,所以携程詹姆斯回来了,他知道在移动互联网来的时候,移动互联网用户快速使用手机完成旅游预订的时候,如果携程没有进入手机APP里边,携程的时代就过去了。13、14年的时候我们还听到了非常多的两个字,补贴,从滴滴、快的开始补贴,到携程的补贴,到去哪儿的补贴,到同程的补贴。大家为什么在13、14年拼命烧钱?一年滴滴可以烧100-300亿人民币补贴,因为那就是一个跑马圈用户的时代,13年大概是3-4亿移动用户,2014年结束的时候大概6亿左右的移动用户,更重要的是用户快速从手机上浏览新闻变成在手机上获得服务,这是非常巨大的变化。这个变化来到的时候所有的OTA就迎来了第一次挑战,跑马圈地的时候你能圈到多少,现在是10亿用户,13、14年大家就是用的高额补贴。
  我们也是用补贴的方法,只不过我们补贴的方法是1元玩景点。13、14年的时候同程跟全国差不多1千多个景点合作,在全国200多个城市开展1元玩景点的活动,我们圈了1亿用户,这是基本携程和去哪儿完成跑马圈地的时候,我们在移动互联网跑马圈地的大门时挤进去抢了1亿用户,没有这个1亿用户今天的同程没有足够的商业价值,去年同程也不可能再获得腾讯和万达的60亿元投资,这就是互联网大潮来时你该怎么做,那个考试就是60分钟答完卷子就出去,没答完就补考,补考就很痛苦,2015年再想获得用户的时候要补考是很难过的,因为你想补考语文的时候下面还有数学。数学就是去年和今年的,我们自己感觉的是什么?
  第二关就是消费升级了。消费者不再追求非常简单的补贴,消费者需要在线企业或线下服务提供更好的服务,在线企业的着眼重点是什么?你能不能通过你的信息化,通过你内部的创新,通过你售前售中售后服务,让消费者觉得你是一个在线企业,你可以提供更好的服务,消费者愿意为更好的服务买单。神州专车成立500天的时间,市值500亿,一天增加1亿市值,它为什么能活下来?因为它用信息化改变了人们乘车的体验,提升了服务效率。之前每个城市都有自己城市的租车公司,大家出差的时候到每个城市都要打这个城市租车公司的电话叫一辆车,跟他约好什么时候接你,可是神州通过它的信息化完全改变了租车这件事情。在消费升级的时候,我认为15、16年第二堂考试就是所有的线上企业,也包含一部分线下企业,你能不能通过信息化和移动互联网改变这个行业的服务体验,提升服务效率,这非常重要,也包括在线旅游中间最常见的跟团游,我们认为如果你能真正用信息化提升跟团游的品质,消费者一定会选择你。在这场升级中间的核心不再是跑马圈地,也不是任性烧钱,而是要精细化内部流程,像神州专车一样,神州专车为什么能在滴滴下活下来?就一条,它能够让它全国超过1万名的司机给你服务的那一瞬间从车驾驶座下来帮你把门拉开,就这个动作,你打电话的时候,1万名司机接电话的第一句话都是一样的,这背后有非常复杂的信息化系统支撑,背后需要非常完备的互联网技术支撑,你看到一个司机下来给你拉门,你不知道背后整个培训体系、监督体系。
  第三关,盈利。所有的在线公司看到这两个字就晚上睡不着觉,就是盈利,昨天晚上跟老于说下边怎么整,不管你最后滴滴号称颠覆中国的出租车行业,颠覆中国的出行行业,但是到第三关的时候对不起,国家给了你网约车的牌照,意味着滴滴你要想走到这一步必须成为中国最大的出租车汽车公司,要成为你在四年之前要颠覆的那个对象。同程也是这样,我们认为在这两年完成了消费升级的用户体验过后,下面一定是要进入盈利的,盈利成为衡量企业价值非常重要的标准,不再是圈用户,也不再是提高体验,提高体验最后要通过盈利证明消费者愿意为你提高的体验买单,你这个商业模式才是能成功的。
  同程计划未来两年进入盈利状态,旅行社集团板块,我们希望在18年的时候实现营收500亿,中国旅行社总营业收入大约今年在5千亿左右,18年我们希望能占到5-10%左右的份额,500亿的营业收入并且实现净利润5-10亿,所有的同行都认为同程疯掉,我们有这个决心能做到。我们的网络板块,今年我们可以实现超过1亿的利润,三年预计能实现净利润10亿。这三关同程很不容易,我们也在考的过程中,我们希望跟同行一起努力,大家好好备考,好好考试,要在规定时间里边完成规定的答题,最后三关做完,能够真正在做这个行业过程中间,企业的使命感是说为客户为游客创造更多的价值,为整个产业链的共同发展创造价值。
  谢谢大家!
编辑:王恩夏 [关闭窗口]